Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 07/10/2026.
Ámbito de la política
Esta política se aplica a todas las compras de productos digitales relacionados con Store Detective Stories ofrecidos a través del sitio web de StoryWavex.org. Cubre libros electrónicos, audiolibros, suscripciones a contenido narrativo y paquetes de historias sobre detectives en tiendas. No se aplica a servicios físicos ni a contenido proporcionado por terceros.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Los precios se muestran en pesos uruguayos (UYU). Incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable según la legislación uruguaya. No se cobran cargos adicionales por procesamiento salvo que se indique claramente antes de la confirmación del pedido. Cualquier variación en el tipo de cambio para pagos internacionales será responsabilidad del cliente.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, transferencias bancarias locales y plataformas de pago electrónico autorizadas. Cada transacción requiere autorización del emisor de la tarjeta o cuenta. Utilizamos protocolos de encriptación estándar para proteger los datos de pago. StoryWavex.org no almacena información sensible de tarjetas.
Confirmación de pedidos y formación del contrato
Al completar la compra recibirá un correo electrónico de confirmación. El contrato se forma cuando StoryWavex.org envía este correo. Hasta ese momento puede cancelar sin costo.
Derechos de cancelación y plazos
Los clientes en Uruguay tienen derecho a cancelar dentro de los 14 días siguientes a la recepción del contenido digital, siempre que no se haya iniciado la descarga o reproducción. Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento con efecto al final del período facturado.
Idoneidad para reembolso, exclusiones y artículos no reembolsables
Los reembolsos proceden cuando el contenido presenta defectos técnicos graves o no coincide con la descripción. Quedan excluidos los productos ya descargados o consumidos, las promociones especiales y las suscripciones iniciadas.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Envíe una solicitud a [email protected] indicando número de pedido, descripción del problema y datos de contacto. Adjunte capturas de pantalla si corresponde. Las solicitudes deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la compra.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación
StoryWavex.org revisará la solicitud en un plazo de 10 días hábiles. Recibirá notificación por correo electrónico con la decisión. En caso de rechazo se explicarán los motivos.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos se efectúan al método de pago original. El procesamiento toma hasta 15 días hábiles; los fondos pueden tardar entre 3 y 10 días adicionales en aparecer según su banco.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El contenido digital no es reembolsable una vez iniciado. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa. Las ofertas promocionales no generan reembolsos parciales.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y fraude sospechoso
En caso de pago fallido se notificará para reintentar. Los cargos duplicados serán investigados y reembolsados automáticamente. Se cooperará con las autoridades en casos de fraude sospechoso.
Derechos del consumidor obligatorios en Uruguay
Esta política no limita los derechos conferidos por la Ley de Defensa del Consumidor de Uruguay ni por el Código Civil. Puede ejercerlos ante la autoridad competente.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas utilice el formulario de contacto o escriba a [email protected]. Esta política puede modificarse; los cambios se publicarán con la nueva fecha de actualización. Consulte regularmente.